Avem o politică de returnare de 14 zile, ceea ce înseamnă că în termen de 14 zile de la primirea produsului dumneavoastră puteți solicita returnarea acestuia.
Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Veți avea nevoie, de asemenea, de bonul fiscal sau dovada achiziției. Pentru a iniția procesul de returnare, ne puteți contacta la hello@keeller.ro.
Dacă produsul returnat este acceptat, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru returnare, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele care ne sunt trimise fără a fi solicitat mai întâi o returnare nu vor fi acceptate.
Puteți oricând să ne contactați pentru orice întrebare referitoare la produsul pe care îl returnați la hello@keeller.ro.
Daune și probleme
Vă rugăm să inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, pentru a putea evalua problema și a o remedia.
Excepții / articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi produsele perisabile (de exemplu, alimente, flori sau plante), produsele personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate). De asemenea, nu acceptăm returnări pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactați-ne dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la produsul specific.
Din păcate, nu putem accepta returnări pentru carduri cadou.
Schimburi
Cel mai rapid mod de a vă asigura că veți primi ceea ce doriți este să returnați produsul pe care îl aveți și, odată ce returnarea este acceptată, să faceți o achiziție separată pentru noul produs.
Perioada de retragere de 14 zile a Uniunii Europene
În ciuda celor de mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Ca mai sus, produsul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Veți avea nevoie, de asemenea, de bonul fiscal sau dovada achiziției.
Rambursări
Vă vom notifica odată ce am primit și verificat produsul returnat și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma vă va fi rambursată automat prin metoda de plată originală în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura un timp pentru procesarea și trimiterea rambursării de către banca sau compania cardului dumneavoastră de credit. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când am aprobat produsul returnat, contactați-ne la hello@keeller.ro.
Garanție de 60 de zile – satisfacție sau rambursare
Oferim o garanție de 60 de zile – satisfacție sau rambursare pentru crema noastră. Pentru a fi eligibil pentru rambursare, pur și simplu trimiteți-ne un email la hello@keeller.ro și explicați-ne situația dumneavoastră. Este necesar să fi utilizat crema noastră zilnic timp de cel puțin 60 de zile consecutive.
După verificarea utilizării corecte a produsului, vom proceda imediat la rambursare prin transfer bancar.
Ultima actualizare: 26 decembrie 2025
